Les DXP transforment l’expérience utilisateur

L’expérience utilisateur en ligne est très souvent le premier facteur différenciant d’une entreprise, devant le prix ou le produit.

Lorsque des visiteurs sont insatisfaits de leur expérience numérique (site web, application mobile, mail, réseaux sociaux…), non seulement ils perçoivent cette mauvaise expérience comme un avant-goût du produit ou service de l’entreprise, mais ils en parlent aussi à leurs proches. Un bon choix de couleur, un temps de chargement moins long, un meilleur ciblage ou encore un bouton mieux placé par exemple peuvent avoir un impact signifiant sur les revenus d’une entreprise. A l’heure où la personnalisation est omniprésente, la Digital eXperience Platform (DXP) fait figure d’outil incontournable.

Qu’est-ce que les CMS et DXP ?

Une DXP intègre une Customer Data Platform (CDP) qui permet de recueillir l’ensemble des données client, et ce quel que soit le type de canal (Digital ou non) afin de personnaliser au maximum l’expérience.

Le noyaux dur d’une DXP est basé sur un Content Managing System (CMS) qui vous permet :

• de créer, d’éditer,
• de publier
• et de gérer les contenus digitaux en interaction avec vos clients et vos collaborateurs.

Ces contenus agissent comme un « catalyseur » de l’expérience digitale que la marque et l’entreprise proposent.

C’est sur la base de ce contenu que l’expérience va être optimisée.

Dès lors, quand on parle de DXP, on évoque un ensemble de technologies comprenant un CMS et plusieurs briques techniques et fonctionnelles supplémentaires interagissant avec l’utilisateur d’une part, permettant de proposer une expérience « sans couture », ou « tout intégrée » d’autre part.

L’empathie utilisateur est au centre de l’optimisation, la personnalisation de l’expérience permet de rapporter un sentiment de bien-être, d’accompagnement, et de gain de temps pour l’utilisateur. Il est littéralement et naturellement guidé vers les sujets en lien avec son historique, son actualité, et ses préférences à minima.

Ci-dessous un exemple d’écosystème d’une DXP :

L’expertise Cat-Amania

Cat-Amania intervient depuis plus de 20 ans dans le domaine des technologies innovantes à la fois dans une dimension internationale (France, Luxembourg, Suisse et Canada) et dans une dimension locale avec son réseau de 16 agences dans les grandes métropoles régionales en France.

Cat-Amania accompagne les entreprises dans leur transformation digitale. Notre expertise s’appuie sur :

• Un pole d’expertise DXP regroupant de nombreux experts de l’expérience client
• Un programme d’innovation Innova centré sur l’expertise des solutions IT les plus performantes du marché
• Un partenariat de veille technologique avec les grands Editeurs du marché 

Cat-Amania est en capacité de vous accompagner sur l’ensemble du cycle de refonte de vos projets digitaux & expérience client :

• Audit et Schéma Directeur Expérience UX
• Architecture globale (fonctionnelle et IT) DXP
• Mise en œuvre et expertise IT DXP
• Elaboration de plan d’homologation et Testing DXP
• Conduite du changement

Pour réussir vos projet de transformation digitale, Cat-Amania vous accompagne également dans les domaines suivants :

• Intelligence Artificielle & scoring client
• RPA
• Centre de service et de massification des développements informatiques
• Démarche DEVOPS