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Votre mission… une fois intégré(e) dans nos équipes !

Vous serez en charge d'assurer le support dans un environnement multi-clients (utilisateur, Directeur informatique, Responsable informatique) et multi-secteurs (retail, santé, industrie, assurance…). Vous intégrerez l'équipe support où vous réaliserez les missions suivantes :

  • Assurer le support de nos clients interne ou externe par le biais de différents canaux (téléphone, mails, portail client...)
  • Apporter des réponses adaptées à des clients DSI, RSI, VIP.
  • Mettre en application les techniques de relation téléphonique clients afin d'apporter un service de qualité.
  • Assurer un diagnostic précis et complet sur les incidents et apporter une réponse adaptée dans le respect des engagements (SLA).
  • Escalader les incidents à forts impacts et assurer le suivi régulier auprès de nos clients.
  • Réaliser les demandes de services en respectant les normes et procédures définies.
  • Identifier les demandes ou incidents complexes nécessitant un travail conjoint avec un administrateur infrastructure, expert ou architecte.
  • Création et amélioration de la documentation.

Vous avez du talent et vous êtes…

De formation bac+5, vous justifiez d’une première expérience réussie dans ce domaine. 
Vous avez de bonnes compétences techniques en : Linux, Citrix, Windows serveur, SQL et réseau
Votre esprit d'analyse et votre sens de l'organisation vous permettent de mener de manière autonome et structurée un bon suivi de nos clients. Sur le plan relationnel, votre disponibilité, votre sens du contact et votre esprit d'équipe facilitent votre intégration dans un service existant.

Un très bon niveau de français écrit et oral est indispensable pour le poste.

Si vous souhaitez nouer de véritables rapports avec votre entreprise et partager avec elle un projet d’avenir alors rejoignez-nous et vivez l’expérience Cat-Amania !

Votre Agence

Crée en 1999, Cat-Amania est une Entreprise de Services Numérique spécialisée sur des projets d'envergure orientés métier, notamment dans les domaines de la Banque, de l'Assurance et de la Protection sociale.

Cat-Amania connait chaque année depuis trois ans, une croissance entre 15% et 20% de son chiffre d’affaires qui atteint 59 millions d’Euros en 2020 et un effectif de 800 collaborateurs. La stratégie de croissance de Cat-Amania s’appuie sur son développement géographique sur le territoire national avec 14 agences en France ainsi qu’à l’international avec une agence à Luxembourg et une agence à Rabat, Maroc.

Cat-Amania s'engage à assurer la diversité de ses équipes et à créer un environnement de travail inclusif. Nous accueillons toutes les candidatures sans distinction d'âge, de genre, d'origine, d'orientation sexuelle, de croyance religieuse ou de handicap.

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Ingénieur Système et Réseau – H/F en CDI à Rabat