Incident Manager F/H

Cat-Amania

Créée en 1999, CAT-AMANIA fait partie des ESN les plus compétitives dans les régions où elle est implantée et se spécialise sur des projets d envergure orientés métiers : Grande Distribution, Banque, Assurance et Protection sociale mais aussi Energie, Industrie, Secteur Public.

En 2022 CAT-AMANIA c est : 84 millions d de chiffre d affaires, 1100 collaborateurs répartis sur 15 agences en France et 4 agences à l international : Rabat, Luxembourg, Genève et Montréal."

Aujourd'hui, l objectif est de conforter le développement de nos agences et d ouvrir de nouveaux pays en Europe, conserver notre croissance de plus de 15% par an et atteindre 100 millions d' de CA en 2024.

Le but de Cat-Amania : la mise en œuvre de démarches opérationnelles et méthodologiques pour réaliser et accompagner les projets de ses clients sur les aspects pilotage, AMOA, réalisation, tests ...

"Cat-Amania s'engage à assurer la diversité de ses équipes et à créer un environnement de travail inclusif. Nous accueillons toutes les candidatures sans distinction d'âge, de genre, d'origine, d'orientation sexuelle, de croyance religieuse ou de handicap."

Le poste

Dans le cadre du développement de notre agence sur Niort et pour répondre à différents besoins clients dans le domaine de l'assurance, nous recherchons un(e) Incident Manager.

Rattaché à un service/département client, vous prenez en charge la gestion opérationnelle du Processus de Gestion des Incidents.

Au quotidien, votre mission s articule autour des missions suivantes :

–          Planification et coordination de toutes les activités nécessaires au fonctionnement, à la surveillance et à l établissement des rapports du processus,

o   En s'assurant de la bonne application des règles de gestion (processus, procédures),

o   En accompagnant les acteurs dans la prise en charge des événements qui les concernent en les assistant dans le suivi d'un plan d'actions correctrices,

–          Identification et proposition d'évolutions du processus et des plans d actions.

–          Participation aux instances opérationnelles de pilotage du processus.

–          Participation à la mise en œuvre des évolutions des outils qui supportent le processus.

–          Participation à l'élaboration et au maintien de la documentation liée au processus.

Votre profil

Compétences :

–          Connaissance forte des process ITIL, et en premier lieu celui de la GDI

–          Capacité à planifier, coordonner, reporter

–          Bonne communication, à l'écoute, empathique

Formation idéale : école d'ingénieur ou Bac+5 informatique

Expérience dans le poste: Minimum 3 ans